جودة الخدمات وأثرها على رضى العملاء دراسة ميدانية في المؤسسة المينائية
الفصل الخامس تقييم جودة الخدمات و رضا العملاء في المؤسسة المينائية لسكيكدة 152 المبحث الأول تطبيق نظام إدارة الجودة في المؤسسة المينائية لسكيكدة 152 المطلب الأول الخدمات المقدمة من طرف